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FAQ

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Q. Run of House(ROH)의 룸타입은 무엇일까요?
A.

Run of House 룸타입은 객실 타입을 확정 지을 수 없을 때 사용하는 용어입니다.
체크인 당일 현장에서 객실 타입을 확인하실 수 있으며 원하시는 객실 타입을 호텔측에 요청하시면 객실상황에 따라 반영됩니다.

 

Q. 체크아웃 전이나 체크아웃 후에 짐을 호텔에 맡길 수 있을까요?
A.

물론 가능합니다.
일반적으로 체크인 또는 체크아웃 당일에 한하여 숙박고객에게는 무료로 호텔 내 짐 보관 서비스가 제공됩니다.
짐 보관 장소는 별도의 보관소 또는 호텔 로비등 호텔 사정에 따라 여부가 달라지며 일부 호텔은 짐 보관 서비스에 대해 수수료를 부과하는 경우도 있습니다.

 

Q. 제가 여행을 못 가게 되었는데 다른사람이 제가 예약한 호텔을 사용할 수 있을까요?
A.

에약변경 불가조건의 예약은 다른사람이 숙박하실 수 없습니다.
숙박권 하단의 예약조건을 확인해주시길 바랍니다.
만약 예약 변경이 가능한 예약일 때에, 투숙객 이름을 변경하신 후 사용하실 수 있습니다.
예약을 변경하실 때에는 게시판을 통하여 담당자에게 문의해주시면 됩니다.

 

Q. 체크인/체크아웃 시간은 언제일까요? 도착이 늦을 경우 호텔에 제가 직접 연락을 해야 될까요?
A.

체크인 날짜에 늦은 도착(저녁 9시 이후)가 예상될 때 도착 예정시간을 미리 고객센터를 통하여 당사에 전해주시거나 호텔에 직접 알려주셔야 합니다.
이는 호텔의 예약변경을 위해서이며 사전에 고지되지 않은 채 예약된 체크인 날짜와 시간에 도착하지 못할 경우(No Show) 예약은 취소되며 호텔규정에 따른 위약금이 부과됩니다.
뿐만 아니라 예정된 체크아웃 날짜보다 앞당겨 퇴실하실 경우 호텔의 위약금 규정이 적용되어 숙박비는 환불되지 않습니다.
, 특별히 호텔 측으로부터 예정보다 이른 체크아웃 시 어떠한 위약금도 부과하지 않는다는 증빙서(Early Check out Slip)를 받으신 경우 호텔 예약부(프론트 직원 X)와의 확인을 거쳐 숙박료 환불 여부를 알려드립니다.

 

Q. 조식 종류가 여러 개인데 어떤 차이가 있을까요?
A.

호텔에 따른 조식을 각각 다른 방식으로 표현하기에 고객님께서 불편함을 느끼실 수 있습니다.
하지만 통상적으로 시리얼과 토스트 등 가벼운 유럽식 아침식사는 Continental breakfast, English Buffet breakfast, Cold Buffet으로 표기하며 따듯한 음식이 포함된 미국식 조식 뷔페는 American breakfast, Full breakfast, Hot Buffet으로 표기합니다.

 

Q. 체크인 시, 숙박권을 반드시 출력해가야 할까요?
A.

정확하고 빠른 예약확인 및 체크인을 위해 숙박권을 출력해 가는 것을 추천드립니다.

 

Q. 일찍 또는 늦게 체크인 하는 경우 추가금액이 발생할까요?
A.

일반적인 체크아웃은 오전 11시에서 12시이며 체크인은 오후 2시에서 3시 사이로 체크인 이전에도 예약한 객실이 비어있어 사용할 수 있을 경우 사전 체크인을 제공하기도 하지만 이는 호ㅓ텔의 당일 객실 운영현황에 영향을 받기에 사전확정은 불가능합니다.

 

Q. 호텔 도착 이전에 이용할 객실 위치나 호수를 알 수 있을까요?
A.

객실 배정은 현장에서 배정받으시는 것이기에 당일 체크인 시 확정이 가능하다는 점 유의해주시기 바랍니다.

 

Q. 여권에 기재된 영문성함과 틀리게 입력할 경우 투숙에 문제가 될까요?
A.

여권에 기재된 영문성함과 숙박권의 이름이 틀릴 경우, 호텔 체크인 시 문제가 되기에 숙박이 불가할 수 있습니다.
예약확정 후 결제하시기 전 영문성함을 요청하여 이름이 잘못 입력된 경우 11문의를 통해 이름변경을 요청해주시기 바랍니다.

 

Q. 금연실, 고층, 인접객실 등과 같은 특별요청사항들을 사전에 확정받고 싶습니다. 어떻게 해야될까요?
A.

고객님의 특별요청사항은 모두 저희가 특별히 호텔측에 요청을 하여 전달드리고 있습니다.
그러나 객실배정은 체크인 당일 현장에서 배정받으시는 것이기에 때문에 저희쪽에서 사전에 확정을 해 드릴 수 없는 점을 양해부탁드립니다.
특별요청사항은 체크인 시 다시한번 호텔에 확인요청하는 것을 부탁드리겠습니다.

 

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